X

Marco conceptual de trámites del Estado

Acerca de esta publicación:

Documento que tiene por objetivo entregar un conjunto de conceptos básicos en torno a los productos y trámites del Estado, que permitan contar con una base conceptual común que contribuya a mejorar las políticas, iniciativas y acciones que realizan las instituciones públicas en este ámbito.

Autor:

Equipo de trámites

Fecha de publicación:

15/04/2021, v.2019, v.1

Extracto:

Mejorar la forma en que las instituciones se relacionan con los ciudadanos, redunda en mayor confianza en el Estado y bienestar de la población, por lo cual mejorar este ámbito es uno de los objetivos estratégicos fundamentales de las estrategias de desarrollo de los países. El reconocimiento de lo anterior, se materializa en que los gobiernos utilizan crecientemente las tecnologías digitales para mejorar la entrega de sus productos a las personas, a través de la definición e implementación de estrategias de gobierno digital en el marco de la Modernización del Estado. En el caso de Chile, la responsabilidad de definir la estrategia de gobierno digital, recae en la División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, la cual en su rol de coordinación en el ámbito de las tecnologías digitales, trabaja en conjunto con las instituciones, para mejorar la entrega de sus bienes y servicios, con foco en las necesidades de sus usuarios. La generación de esta base conceptual, es fruto del trabajo de varios años de trabajo de la División con las instituciones del Estado, a través de diversas instancias como los indicadores de gobierno digital de los Programas de Mejoramiento de la Gestión (PMG), la creación de ChileAtiende y Empresa en un día, estudios específicos para levantar el universo de trámites y la percepción de los usuarios entorno a éstos, además de la permanente retroalimentación de las diferentes instituciones públicas. En este contexto, el documento explica brevemente la vinculación entre los productos institucionales, los trámites y la transformación digital, así como un conjunto de definiciones, atributos y clasificaciones asociados a los trámites y productos del Estado.