“El RNT vela por el avance de la digitalización”

Institución: Subsecretaría de Salud Pública

Desafíos de la Institución

Previo al Instructivo de Transformación Digital, el principal desafío era enfrentar la falta de apoyo de las autoridades y jefaturas para llevar adelante la transformación digital. Si bien al día de hoy esa percepción ha ido cambiando, aún no puede decirse que todas las autoridades y jefaturas comprendan la importancia y cómo sí es vital para el buen funcionamiento del negocio. Sin embargo, al ser una obligación por meta Presidencial, la institución se ha visto “obligada” a avanzar en estas materias.

En este sentido, el Instructivo Presidencial de Transformación Digital colaboró en definir lineamientos claros en este ámbito, entregando líneas de trabajo claras y con objetivos concretos que se espera desde Presidencia que sean abordadas.

Una vez recibido el mandato del Instructivo Presidencial de Transformación Digital en cuanto a la creación del Registro Nacional de Trámites y a la definición de planes de digitalización, la institución tuvo que llevar a cabo una fuerte labor de revisión y sistematización de sus trámites. Esto implicó también enfrentar importantes desafíos:

1) Multiplicidad de organismos independientes que desarrollan los trámites, con realidades entendimientos, culturas y recursos muy distintos. Ello, porque los trámites no se hacen por Subsecretaría ni por Minsal a nivel central, sino que los realizan cada una de las 16 Seremis del país.

2) Resistencia al cambio.

3) Involucramiento de las autoridades.

4) Heterogeneidad de las realidades y cierta independencia de cada una de las 16 regiones, lo que sumado a la falta de revisión y control de parte del nivel central se traduce en que cada Seremi venía haciendo “adaptaciones” a los distintos trámites, produciéndose en muchos casos diferencias importantes en criterios de evaluación, exigencias de documentos, etc. Por lo mismo, antes de comenzar con la digitalización de cualquier trámite (que es la parte fácil y rápida para nosotros, dado el conocimiento aprendido y el proceso creado que llamamos la “máquina de trámites”), se debe realizar un proceso previo de levantamiento y estandarización de información, donde se modela la realidad actual de cómo están operando las distintas Seremis con sus modelos adaptados a la realidad regional de cada una (AS IS). A ello se suma el modelo teórico del referente nivel central, se identifican los GAPS, las buenas y malas prácticas, se revisa con los referentes técnicos, se valida con jurídica y se propone un modelo estandarizado (TO BE), el cual es finalmente el que se digitaliza.